LES VENDEURS EN PREMI\u00c8RE LIGNE
Si les sites de e-commerce ont pu \u00eatre d\u00e9crits comme des concurrents des magasins classiques au d\u00e9but du web, il appara\u00eet surtout qu\u2019ils ont conduit les forces de vente \u00e0 revoir leurs mani\u00e8res de travailler. Par exemple, un bon vendeur \u00e9tait, dans le monde pr\u00e9num\u00e9rique, celui capable, \u00e0 l\u2019aide d\u2019un questionnaire idoine, d'identifier le besoin de son client et de l\u2019orienter vers le produit disponible en magasin. Aujourd\u2019hui, il doit avoir la d\u00e9marche inverse : partir du souhait pr\u00e9cis de son client qui a \u00e9t\u00e9 faire son pr\u00e9 shopping en ligne et poser les questions pour trouver le produit qui pourrait lui convenir.
La t\u00e2che est encore plus ardue quand, dans les magasins, se succ\u00e8dent des clients \u00e0 l\u2019ancienne et \u00e0 la nouvelle mode. Cela conduit une marque comme Darty \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir aux mani\u00e8res de revoir les formations dispens\u00e9es \u00e0 la force de vente. Il n\u2019est plus possible aujourd\u2019hui de nier le r\u00e9sultat de la recherche du client, insiste Olivier Godart.
Dans cette \u00e9volution sensible de la mani\u00e8re de travailler, un point de friction reste strat\u00e9gique. Comment inciter les vendeurs \u00e0 recommander le site Web s\u2019ils le per\u00e7oivent comme un concurrent, notamment pour le paiement des primes. Darty a fait un choix radical : le chiffre d\u2019affaires r\u00e9alis\u00e9 en ligne est r\u00e9attribu\u00e9 aux magasins en fonction de cl\u00e9s de r\u00e9partition g\u00e9ographiques.
La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e s'est immisc\u00e9e dans l'\u00e9dition 2016 de la Paris Retail Week. Que ce soit au milieu d'un stand lambda, parmi les start-up ou sur l'espace d\u00e9di\u00e9 Re-imagine Shopper UX, elle laisse d\u00e9j\u00e0 deviner ce dont sera fait le commerce de demain.
1\/ LA VITRINE AUGMENT\u00c9E
La start-up Holusion, fond\u00e9e en 2014, est pr\u00e9sente sur la zone Re-imagine shopper UX pour parler de son projet de vitrine augment\u00e9e. R\u00e9alis\u00e9 en collaboration avec Kiabi, il combinera plusieurs zones augment\u00e9es d'un m\u00e8tre carr\u00e9 chacune sur une seule vitrine. Cette Holographic Shop Window s'appuiera sur l'expertise d'Holusion en mati\u00e8re d'affichage holographique (visible ci-dessus). Ses animations se d\u00e9clencheront lorsque les passants marcheront devant elle. Elle sera install\u00e9e en novembre dans un pop-up store, et d'autres projets pourront \u00eatre envisag\u00e9s en fonction de son succ\u00e8s.<\/p>\r\n
2\/ LA CABINE D'ESSAYAGE VIRTUELLE
La d\u00e9monstration de SweetFit est situ\u00e9e dans un coin de l'espace start-up d'Equipmag. Elle attire pourtant tout de suite l'attention. Fond\u00e9e en juin dernier, la jeune pousse propose un miroir augment\u00e9 qui permet aux clients d'essayer des v\u00eatements en un clin d'oeil. Le Totem est constitu\u00e9 d'un \u00e9cran Samsung de grande taille, d'un ordinateur et d'une cam\u00e9ra Kinect, le tout int\u00e9gr\u00e9 dans un meuble sp\u00e9cialement con\u00e7u. Il est agr\u00e9ment\u00e9 du logiciel FXMirror d\u00e9velopp\u00e9 par l'entreprise cor\u00e9enne FXGear. Les v\u00eatements de la boutique sont d'abord pris en photo sur un mannequin, puis rentr\u00e9s dans le syst\u00e8me. SweetFit esp\u00e8re s\u00e9duire en fournissant aux boutiques une fa\u00e7on de se d\u00e9marquer en animant leurs points de vente, mais aussi d'acc\u00e9l\u00e9rer le processus d'achat. Rien de plus banal qu'un lecteur de codes barre. Les magasiniers les utilisent depuis des d\u00e9cennies pour arranger les \u00e9tals et g\u00e9rer la logistique et l'approvisionnement en magasin.
Mais ici aussi, l'engouement pour la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e se fait sentir. Le fabricant Zebra propose d'ailleurs sur son stand une d\u00e9monstration du mod\u00e8le TC8000 qui peut, gr\u00e2ce \u00e0 une cam\u00e9ra, r\u00e9p\u00e9rer des produits en temps r\u00e9el pour d\u00e9terminer s'ils sont mal rang\u00e9s, ou si leur stock est trop bas. Outre le gain de productivit\u00e9, l'outil a pour avantage de valoriser le travail de l'employ\u00e9 en r\u00e9duisant les t\u00e2ches les moins qualifiantes. Son utilisation se restreint pour le moment \u00e0 des projets pilotes, mais le staff pr\u00e9sent sur le salon nous a confirm\u00e9 l'int\u00e9r\u00eat des retailers pour la technologie. Notamment suite au succ\u00e8s fulgurant cet \u00e9t\u00e9 de Pok\u00e9mon Go. La start-up What a nice place, fond\u00e9e en octobre 2014 (et bas\u00e9e au sein du p\u00f4le d'excellence Euratechnologies de Lille) fait la d\u00e9monstration de son coach d\u00e9co virtuel. R\u00e9alis\u00e9 pour Leroy Merlin, il est capable de recommander un luminaire bien sp\u00e9cifique en fonction de la d\u00e9coration d'une pi\u00e8ce. Pour ce faire, il suffit au client de prendre une photo de la pi\u00e8ce concern\u00e9e et de l'uploader sur un site web.<\/p>\r\n
La start-up utilise alors des algorithmes de deep learning r\u00e9partis sur quatre r\u00e9seaux neuronaux pour analyser le d\u00e9cor et fournir la meilleure recommandation possible. Le premier choisit des couleurs assorties, le second s'assure du niveau de gamme (de quelques dizaines d'euros \u00e0 quelques dizaines de milliers d'euros), le troisi\u00e8me calcule l'implication du client dans sa d\u00e9co, et le dernier v\u00e9rifie l'encombrement de la pi\u00e8ce (style \u00e9pur\u00e9, formes complexes, etc.). Ce syst\u00e8me de pointe a \u00e9t\u00e9 mis au point en collaboration avec l'Inria.
Le projet n'est pour le moment qu'un prototype mais il recense tout de m\u00eame 400 000 produits venus de 78 marchands. Surtout, What a nice place a de la suite dans les id\u00e9es. La start-up a lev\u00e9 800 000 euros en mars 2016, et compte passer de 6 employ\u00e9s \u00e0 l'heure actuelle \u00e0 10 en 2017. Les luminaires ne sont pour elle qu'un point de d\u00e9part et non une finalit\u00e9. La prochaine \u00e9tape ? Les chaussures, les bijoux, les sacs...
Ikea s'est associ\u00e9 \u00e0 la PME Keyneosoft pour cr\u00e9er My Personal Immersive Assistant, une exp\u00e9rience de configuration de cuisine directement depuis son domicile. Il suffit de prendre les distances de sa pi\u00e8ce \u00e0 l'aide de son smartphone, puis d'utiliser un accessoire de type Google Cardboard pour visualiser son meuble dans une cuisine virtuelle de taille \u00e9quivalente. Le client peut alors choisir les types d'\u00e9quipement, leur mod\u00e8le, coloris, etc. Le tout directement en situation. Une fois les produits choisis, il suffit \u00e0 l'utilisateur de finaliser la commande via l'application mobile d'Ikea. Le projet est \u00e0 l'\u00e9tat de preuve de concept pour le moment et reste encore rudimentaire, mais il donne un aper\u00e7u des possibilit\u00e9s du medium.
Selon la Fevad et M\u00e9diam\u00e9trie, pr\u00e8s d\u2019un fran\u00e7ais sur quatre ach\u00e8te d\u00e9sormais en ligne. Et plus d\u2019un sur deux compare les prix ou partage des photos de produits avant l\u2019achat, sur son mobile, en magasin.
La F\u00e9d\u00e9ration du e-commerce et de la vente \u00e0 distance et M\u00e9diam\u00e9trie r\u00e9v\u00e8lent que pr\u00e8s de 36 millions d\u2019internautes fran\u00e7ais ont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 des achats en ligne, soit plus de 4 internautes sur 5 (79,8%). Pr\u00e8s d\u20191,3 million de personnes ont rejoint la foule des cyberacheteurs en un an. Les deux organismes ont publi\u00e9 leurs derniers observatoires (consommateur connect\u00e9 d\u2019une part, et usages d\u2019Internet d\u2019autre part) \u00e0 l\u2019occasion du salon e-commerce les 12 et 13 septembre.
LE SMARTPHONE POUR COMPARER PRIX ET PRODUITS
Et d\u00e9sormais, plus de la moiti\u00e9 des cyberacheteurs fran\u00e7ais utilisent leur smartphone en magasin. 23% pour comparer les prix et 20% pour partager la photo d\u2019un produit. La tablette sert, elle, directement aux achats en ligne, comme les ordinateurs. En revanche, les trois quarts des internautes concern\u00e9s r\u00e9alisent l\u2019op\u00e9ration depuis leur domicile. La Fevad note d\u2019ailleurs qu\u2019ils privil\u00e9gient encore les sites mobiles aux applis.
AMAZON, MA\u00ceTRE DU E-COMMERCE ET DU M-COMMERCE
Le trio gagnant des cat\u00e9gories de produits les plus achet\u00e9s en ligne reste le m\u00eame : habillement, voyages et produits culturels. Amazon domine \u00e0 la fois le e-commerce avec 31,6% des internautes et le m-commerce avec 28% des mobinautes. En revanche, la suite des deux classements diff\u00e8re d\u00e8s la 2e place. Sur Internet globalement, ce sont Cdiscount, la Fnac, eBay et Voyages-SNCF.com qui suivent le g\u00e9ant californien. Sur mobile, Groupon prend la place de dauphin \u00e0 Cdiscount qui n\u2019est que 3e. Vente-Priv\u00e9e et eBay arrivant respectivement en 4e et 5e position.
Dans le petit monde des outils de travail collaboratif, la star du moment est Slack. L'application de chat par \u00e9quipe et de partage de documents conna\u00eet depuis deux ans un franc succ\u00e8s qui a attir\u00e9 la convoitise des grands \u00e9diteurs logiciels. En mars dernier, des rumeurs circulaient m\u00eame sur l'\u00e9ventualit\u00e9 d'un rachat de la start-up par Microsoft pour la somme d\u00e9mesur\u00e9e de 8 milliards de dollars. Il n'en fut rien, et on sait peut-\u00eatre pourquoi : Le site sp\u00e9cialis\u00e9 MSPoweruser a appris l'existence de Skype Teams, un concurrent de Slack d\u00e9velopp\u00e9 secr\u00e8tement en interne par Microsoft.<\/p>\r\n