Le sud-cor\u00e9en Samsung a annonc\u00e9 le 4 avril qu'il a commenc\u00e9 \u00e0 produire en masse des modules m\u00e9moire DDR4 8 Go bas\u00e9s sur la technologie de gravure 10 nanom\u00e8tres. Selon le fabricant, ces puces seraient plus rapides et moins consommatrices d'\u00e9nergie que les \u00ab La pr\u00e9vision de trafic dans la journ\u00e9e est presque une certitude \u00bb, a fait savoir Stefan Kanis, directeur de l\u2019exploitation r\u00e9seaux et services d\u2019Orange. \u00ab Si on d\u00e9c\u00e8le un moindre d\u00e9croch\u00e9 en termes d\u2019usage, c\u2019est que l\u2019on a un probl\u00e8me \u00e0 traiter, et pas que les clients consomment moins de services. L\u2019id\u00e9e est de r\u00e9agir avant que le client se rende compte d\u2019un incident ou d\u2019une d\u00e9gradation de qualit\u00e9 du service fourni. \u00bbDes indicateurs de d\u00e9faillance sont pr\u00e9sents sur le mur d\u2019images pr\u00e9sent dans la salle de supervision d\u2019Orange : vert (aucune d\u00e9faillance), orange (d\u00e9faillance n\u2019impactant pas l\u2019exp\u00e9rience utilisateur) et rouge (d\u00e9faillance impactant l\u2019exp\u00e9rience utilisateur). Cr\u00e9dit : Dominique Filippone<\/p>\r\n
La course en avant li\u00e9e \u00e0 l'arriv\u00e9e de nouveaux composants de supervision aurait par ailleurs des impacts modestes en termes de budget. Orange mise sur ses efforts de rationalisation pour ne pas faire grimper l\u2019addition : \u00ab Nous d\u00e9pensons 300 millions d\u2019euros par an en \u00e9quipements de maintenance et 10% des investissements sont sur base r\u00e9currente \u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 Stefan Kanis. Concernant les technologies de supervision utilis\u00e9es, Orange fait appel \u00e0 un cocktail d\u2019offres allant de BMC BEM aux sondes Witbe en passant par les robots IP Label auxquels viennent s\u2019ajouter les solutions fournies par les \u00e9quipementiers (Nokia, Ericsson\u2026) et des d\u00e9veloppements maison. \u00ab Nous allons v\u00e9rifier la production d\u2019une image et l\u2019absence de freeze sur les \u00e9crans \u00bb, indique Stefan Kanis.<\/p>\r\n
Les op\u00e9rations de supervision peuvent \u00eatre \u00e9galement renforc\u00e9es dans un cadre sp\u00e9cifique : \u00e9v\u00e9nementiel ou impr\u00e9vu. \u00ab Il faut pouvoir se montrer encore plus vigilant lorsque des \u00e9v\u00e9nements pr\u00e9vus de longue date surviennent comme Rolland-Garros ou le Tour de France, et faire face \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements non pr\u00e9vus, comme dans le cadre tragique d\u2019attentats o\u00f9 nous adoptons des r\u00e8gles sp\u00e9cifiques pour privil\u00e9gier les flux d\u2019appels plut\u00f4t que vid\u00e9os et donnons priorit\u00e9 au trafic plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 la qualit\u00e9 du flux \u00bb, a expliqu\u00e9 Stefan Kanis.Pour Stefan Kanis, directeur de l\u2019exploitation r\u00e9seaux et services d\u2019Orange, l\u2019objectif principal de la supervision est d\u2019identifier les incidents avant qu\u2019ils n'impactent l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. (cr\u00e9dit : Dominique Filippone)<\/p>\r\n
La salle de supervision des services d\u2019Orange fonctionne le jour et la nuit et compte 25 cadres ing\u00e9nieurs, r\u00e9partis en diff\u00e9rents postes : op\u00e9rateurs de supervision, pilotes de services et gestionnaires de plaintes du support client de niveau 3. La nuit, une \u00e9quipe de 3-4 personnes travaille en salle de supervision, avec un renfort \u00e9ventuel en cas de gros probl\u00e8me. Les objectifs quotidiens sont nombreux : qualification, suivi et v\u00e9rification de la r\u00e9solution d\u2019incidents, d\u00e9tection avec les robots et sondes d\u2019analyses de trafic de la survenance de probl\u00e8mes\u2026 Concernant le support de niveau 3 assur\u00e9 dans la salle de supervision, les appels restent peu nombreux mais - en toute logique - complexes sachant que 99% des appels call-center sont r\u00e9gl\u00e9s en niveaux 1 et 2.<\/p>\r\n
Une simulation d\u2019incident a permis de se rendre compte de la grande automatisation du syst\u00e8me de surveillance, avec envoi de SMS par exemple de l\u2019ouverture\/fermeture du ticket d\u2019incident sur le portable du manager de service et du travail de r\u00e9solution d\u2019incident effectu\u00e9 entre l\u2019\u00e9quipe parisienne de supervision des services et celles install\u00e9es \u00e0 Lyon (r\u00e9seaux), Rennes (entreprise) et Nantes (SI interne). \u00ab On travaille avec les plateaux t\u00e9l\u00e9phoniques du groupe pour leur donner le maximum d\u2019informations sur les incidents rencontr\u00e9s en traduisant le probl\u00e8me d\u00e9tect\u00e9 d\u2019un point de vue ing\u00e9nierie en exp\u00e9rience utilisateur qui pourrait \u00eatre rapport\u00e9e par un vrai client \u00bb, a expliqu\u00e9 Stefan Kanis. De pr\u00e9cieuses informations publi\u00e9es sur le portail accessible \u00e0 tous les conseillers clients du groupe.<\/p>\r\n
Lors de notre visite du centre de supervision d\u2019Orange, un incident r\u00e9el s\u2019est produit avec un probl\u00e8me d\u2019affichage de la cha\u00eene Made in Spain du bouquet Orange TV. Un op\u00e9rateur l'a alors imm\u00e9diatement pris en charge en appelant le diffuseur du contenu : \u00ab Cela peut provenir de la t\u00eate de r\u00e9seau du partenaire qui nous fournit le contenu \u00bb, nous a expliqu\u00e9 Stefan Kanis. \u00ab Au final, le client se moque de savoir d\u2019o\u00f9 vient la panne, ce n\u2019est pas son probl\u00e8me de savoir si cela vient de chez nous ou pas. Notre objectif, c\u2019est donc de r\u00e9soudre cela au plus vite avant m\u00eame qu\u2019il s\u2019en aper\u00e7oive. \u00bbMicrosoft a pr\u00e9par\u00e9 de nouvelles fonctionnalit\u00e9s avec la mise \u00e0 jour anniversaire de Windows 10, attendue pour le mois de juillet prochain, qui devraient satisfaire aussi bien l'utilisateur moyen que le super-utilisateur.<\/p>\r\n
Le premier anniversaire de Windows 10, c\u00e9l\u00e9br\u00e9 cet \u00e9t\u00e9, sera, \u00e0 n\u2019en pas douter, tr\u00e8s festif. Et Microsoft a d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9par\u00e9 plusieurs cadeaux pour ses utilisateurs. En premier lieu, la firme de Redmond livrera gratuitement son Windows 10 Anniversary Update pour les PC sous Windows 10. Ensuite, l\u2019\u00e9diteur a bourr\u00e9 sa MAJ de toutes sortes de goodies plus ou moins utiles, plus ou moins cibl\u00e9s, mais enti\u00e8rement gratuits. Certes, il faudra encore attendre quelques mois avant le d\u00e9ploiement de cette mise \u00e0 jour, mais Microsoft a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9voil\u00e9 la plupart des nouvelles fonctions. Mieux encore : si vous \u00eates pr\u00eats \u00e0 vivre dangereusement, vous pouvez essayer plusieurs d\u2019entre elles en installant d\u00e8s maintenant une version build preview de Windows 10.<\/p>\r\n
Le bureau virtuel pr\u00e9sent dans le nouveau syst\u00e8me d'exploitation s\u2019enrichit d\u2019une autre fonction : l\u2019utilisateur pourra \u00e9pingler une application ouverte pour qu\u2019elle apparaisse sur tous les bureaux virtuels. C\u2019est assez pratique quand on veut retrouver la m\u00eame application au premier plan. La fonction est d\u00e9j\u00e0 disponible dans la build preview de Windows 10. Pour l'activer, il suffit d\u2019ouvrir la Task View qui sert \u00e0 g\u00e9rer les bureaux virtuels, faire un clic droit sur la fen\u00eatre que l\u2019on veut \u00e9pingler, puis s\u00e9lectionner \u00ab Afficher cette fen\u00eatre sur tous les bureaux \u00bb.Microsoft a apport\u00e9 certaines am\u00e9liorations bienvenues \u00e0 son navigateur Edge par d\u00e9faut. \u00c0 noter en priorit\u00e9 qu\u2019il supporte (enfin) les extensions. Les participants au programme Windows Insider testent actuellement les premi\u00e8res extensions partenaires. Quand ces extensions seront officiellement d\u00e9ploy\u00e9es, il sera possible de les installer directement \u00e0 partir du Windows Store. Edge a \u00e9galement pris exemple sur Chrome : il met en pause les \u00ab contenus qui ne se trouvent pas au centre de la page Web \u00bb. Autrement dit, il stoppe les publicit\u00e9s Flash. L\u2019utilisateur est moins d\u00e9rang\u00e9, mais surtout, il \u00e9conomise de vie la batterie de son ordinateur portable ou de sa tablette. Et augmente son temps de navigation !<\/p>\r\n
La future mise \u00e0 jour \u00e9largit le syst\u00e8me d\u2019authentification biom\u00e9trique Windows Hello au navigateur Edge et aux apps du Windows Store. Cela signifie que si l\u2019on a un hardware compatible et un logiciel qui prend en charge Windows Hello, il est possible de se connecter \u00e0 des apps et \u00e0 des services Web en utilisant la reconnaissance d\u2019image ou le glissement du doigt.Pour renforcer ses outils de productivit\u00e9, Microsoft a apport\u00e9 de nombreuses am\u00e9liorations \u00e0 l\u2019encrage dans la mise \u00e0 jour de Windows 10 Anniversaire. Il sera notamment possible de cr\u00e9er un \u00ab espace de travail \u00bb d\u00e9di\u00e9 (voir photo) dans lequel on peut retrouver les outils et les apps compatibles avec le stylet, ou encore, tracer une ligne entre deux points, faire des annotations dans Maps, ou cr\u00e9er des rappels automatiques dans Cortana \u00e0 partir de notes \u00e9crites. Le syst\u00e8me d'exploitation sera \u00e9galement dot\u00e9 d\u2019une \u00ab r\u00e8gle num\u00e9rique \u00bb qui peut servir de guide \u00e0 l\u2019\u00e9cran pour \u00e9crire un peu plus droit avec le stylet.<\/p>\r\n
Cortana b\u00e9n\u00e9ficie de plusieurs mises \u00e0 jour \u00e9galement bienvenues. Mais, \u00e9tant donn\u00e9 que l'assistant num\u00e9rique d\u00e9pend davantage des serveurs de Microsoft que de Windows 10 lui-m\u00eame, rien ne garantit que ces nouveaut\u00e9s seront activ\u00e9es au moment de la sortie de Windows 10 Anniversary Update. N\u00e9anmoins, si Microsoft a choisi de les d\u00e9voiler en m\u00eame temps que la version build, on peut supposer que ce sera le cas. Cortana devient plus proactif et plus puissant. En particulier, Microsoft a accord\u00e9 \u00e0 son assistant un acc\u00e8s plus large aux apps Office, Outlook, et Calendrier. Cette capacit\u00e9 contextuelle permet d'utiliser des commandes du type : \u00ab Envoyer le PowerPoint sur lequel j\u2019ai travaill\u00e9 hier soir \u00e0 tel correspondant \u00bb ; ou encore : \u00ab Dans quel magasin de jouet suis-je all\u00e9 l\u2019an dernier au moment de la sortie de la version Build ? \u00bb Cortana comprendra ce que vous voulez dire. Les d\u00e9veloppeurs pourront \u00e9galement inclure Cortana dans des applications de tierce partie.<\/p>\r\n
Microsoft a renforc\u00e9 les liens de Cortana avec les mobiles sous Windows 10 et les mobiles Android sur lesquels a \u00e9t\u00e9 install\u00e9e l\u2019app Cortana. Microsoft n'a pas express\u00e9ment dit que la fonction serait disponible dans la MAJ anniversaire de Windows 10, mais cela semble assez probable. Plus tard, Cortana pourra pousser des notifications et envoyer des alertes d\u2019un mobile et vers un PC, pour signaler par exemple que la batterie a besoin d\u2019\u00eatre recharg\u00e9e sans que l\u2019utilisateur ait besoin de sortir le t\u00e9l\u00e9phone de sa poche ou de son sac. La communication pourra se faire dans les deux sens, c\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019il sera possible d\u2019envoyer des Cartes ou des itin\u00e9raires annot\u00e9s depuis un PC vers un mobile dot\u00e9 de Cortana.Poursuivant son projet Sputnik, Dell vient d'annoncer son dernier mod\u00e8le de portable XPS 13 Developer Edition sous distribution Linux Ubuntu. Le fabricant m\u00e8ne le d\u00e9ploiement de ce syst\u00e8me d'exploitation dans ses PC \u00e0 destination des professionnels depuis 2012.http:\/\/www.fr-batterie-portable.com\/dell.html<\/a><\/p>","type":"rich"}